国内首个地方标准《12355青少年服务台服务规范》正式获批发布

近日，由团市委牵头起草的《12355青少年服务台服务规范》获批正式面向社会发布，是国内首个关于12355青少年服务台的地方标准，自2022年8月1日起开始实施。

“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码。12355青少年服务台是共青团直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。通过芜湖市地方标准《12355青少年服务台服务规范》的制定与宣贯，引导我市12355青少年服务台的规范性，有利于提高服务人员的服务意识、服务质量、服务效率，提升芜湖市12355青少年服务台发展整体水平。本标准规定了12355青少年服务台服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、质量控制、评价与改进，适用于12355青少年服务台服务。

近年来，芜湖市坚持以标准化、社会化、品牌化、市场化为导向，通过规范服务处置流程、线上线下有效联动、引进社会专业力量，不断提高服务青少年的能力和水平，努力打造便捷、可靠、青少年信赖的专业服务平台。